W Dospel stawiamy na Twoją satysfakcję. Rozumiemy jednak, że plany mogą ulec zmianie, a wybrany produkt może nie spełniać wszystkich oczekiwań. Poniżej znajdziesz proste zasady, które pomogą Ci szybko przejść przez proces zwrotu lub reklamacji.
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas: Wyślij krótką informację na adres e-mail (np. sklep@dospel.com) lub dołącz oświadczenie do paczki.
- Odeślij produkt: Towar powinien być w stanie niezmienionym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu). Adres do wysyłki: Dospel S.A., ul. Główna 188, 42-280 Częstochowa.
- Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, korzystając z tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie.
Reklamacje
Wszystkie produkty Dospel są objęte gwarancją producenta oraz rękojmią. Jeśli zauważysz wadę techniczną lub produkt nie działa prawidłowo:
- Zgłoszenie: Napisz do nas opisując usterkę. Bardzo pomocne będą zdjęcia wady lub krótki film.
- Weryfikacja: Nasz dział techniczny przeanalizuje zgłoszenie w ciągu 14 dni i zaproponuje najlepsze rozwiązanie (naprawę, wymianę na nowy model lub zwrot kosztów).
- Wysyłka serwisowa: Jeśli produkt wymaga naprawy w naszym serwisie, poinformujemy Cię o sposobie przekazania towaru.
Ważne informacje:
- Przesyłki uszkodzone w transporcie: Jeśli widzisz, że paczka jest uszkodzona, spisz protokół szkody z kurierem. To znacznie przyspiesza proces reklamacji transportowej.
- Koszt zwrotu: W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, koszt odesłania towaru do sklepu pokrywa Kupujący.